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從“民聲”到民生城陽市民訴求變為惠民實事

發布時間:2017-7-19 12:32:36   來源: 城陽在線-社會百態

家住青島城陽區青特城B小區的居民劉世明先生怎么也想不到,自己的一個投訴電話竟然變成了今年城陽區的區辦實事。郭衛民所說的“大數據”,就是城陽區在山東省縣市區率先開發建立的百萬量級的大數據平臺——民聲服務數據分析與應用平臺。

光明網青島訊(劉彩華 矯超)家住青島城陽區青特城B小區的居民劉世明先生怎么也想不到,自己的一個投訴電話竟然變成了今年城陽區的區辦實事。

事情的起因源于劉世明家門口的斷頭路。“以前這個地方是個斷頭路。每天送孩子去上學,距離不遠,卻要繞一個大圈”,劉世明站在施工現場,告訴記者,“去年底的時候,我們撥打87712345,反映了這個問題。沒想到這么快,政府就有所行動,聽說今年底就能把路通開了,我們這些居民別提多開心了。” 劉世明把問題解決歸因于城陽區陽光政務服務熱線的好使管用。

而劉先生不知道的是,他們反映的問題——家門口的這條“斷頭路”貫通已然成了今年城陽區辦實事之一。今年,城陽區計劃投資6.3億元,打通拓寬明陽路、崇陽路、文陽路等15條城區“斷頭路”,建成通車后,可有效緩解周邊區域的交通壓力。在此基礎上,城陽區今年還將根據市民訴求,在道路設施建設有新舉措,計劃總投資3.25億元,對11條超期服役道路進行維修升級,全面優化城區路網體系。到時候,會給更多的市民帶來便利。劉先生家門口的明陽路貫通工程目前正在快速推進,預計年底實現貫通。

市民訴求是如何轉化為區辦實事的呢?“這主要得益于我們的這套民聲服務數據分析與應用系統。”城陽區民聲辦受理科科長郭衛民介紹說,去年民聲辦通過大數據分析發現群眾對城市路網、高峰時段的交通秩序尤為關注,結合區重點項目和區辦實事的確定,及時梳理了包括“斷頭路”貫通在內的“市民需求意愿高、與重點項目關聯度強、需財政資金投入”的城市路網建設、交通秩序、物業管理等11類15項的建設類問題,及時上報;城陽區召開了兩次專題會議進行研究,確定將其作為政府實事的重點,集中解決。最終,在今年初城陽區公布的“為民要辦的實事”中,4條城區“斷頭路”貫通工程、2座學校過街天橋、智能交通系統建設等“組合拳”治理城市發展交通瓶頸工程赫然在目。此外,還有老舊小區一戶一表改造、流亭片區防疫接種、東部山區供水、城區燒烤治理等多項市民訴求被列入區辦實事和重點項目。這些建議都是經大數據平臺精準分析后提交到區政府和相關部門,最終得以決策。

郭衛民所說的“大數據”,就是城陽區在山東省縣市區率先開發建立的百萬量級的大數據平臺——民聲服務數據分析與應用平臺。

7月13日,在城陽區民聲服務數據分析大屏幕上,郭衛民給記者現場演示大數據平臺。記者看到大屏幕左方的菜單里有“基礎數據”、“大數據分析”、“統計報表”等10余個子菜單。屏幕的右邊,則有“公開電話”、“我與區長話城陽”、“網絡輿情”等20余個子菜單。“市民無論通過何種渠道反映訴求,均被錄入平臺。如果想了解某個時間段內的投訴熱點,只需進入熱點問題預警功能模塊,鼠標一點,每天的、每周的、每月的熱點就能以條形圖的模式清清楚楚地顯示出來,而且可以從1級到5級,由宏觀到微觀逐級顯示、一目了然。” 郭衛民介紹說,平臺配建了功能強大的搜索引擎,建立了18個數據分析模塊和22個統計報表模塊,依托云數據分析系統,可以實時抓取市民訴求信息進行分析研判,并可對熱點訴求進行自動預警。圍繞分析成果轉化,民聲辦配套建立了要情專報、要情周報、要情分析等9項專報制度,優化了日、周、月、季熱點訴求研判機制,為政府決策和部門履職提供數據支撐。

“我們的大數據平臺將全區2100余類群眾訴求事項,按性質分為9類5級176個子項,實現了對政府職能的全覆蓋和市民訴求管理的精細化。‘民之所盼,政之所向’ 。近年來,城陽區把百姓的呼聲作為惠民建設的施政方向,每年區重點項目和區辦實事的確定,均對我們民聲辦梳理出的市民關切問題予以重點考慮。我們的大數據平臺最核心的作用就是要搭建一條市民和政府之間溝通的橋梁,真正讓數據說話,讓熱線有溫度。通過實時對比分析,及時梳理出熱點難點問題,作為政府施政的參考依據,實現精準分析、精準施政、精準惠民。”

據介紹,城陽區在全國縣市區中率先整合公開電話、網上信箱、網絡輿情和政民互動活動等4大類21條市民訴求渠道,成立了民聲服務辦公室,有效解決了市民訴求的多頭管理、工作交叉、環節過多、答復口徑不盡一致等問題,開創了“一個部門集中受理、一個部門協調辦理、一個部門統一答復”的國內同類工作新模式。今年以來,區民聲辦圍繞“陽光城陽”建設,積極構建新時期R2G(新型政民關系),通過加強標準化建設、運用大數據調度、實施質效化管理、打造品牌化服務,實現了市民訴求辦理在陽光下運行、城市溫度在熱線中傳遞、精準惠民在數據里發力,在全國市民訴求辦理系統創出了一條“整合驅動、標準管理、科技助推、融合發展”的“陽光政務”建設新路子。民聲服務數據分析與應用平臺便是其中的一大創新舉措。

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